Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Dienstleistungen und Produkte von Koralisara gewährt werden können. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung oder einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir bei Koralisara sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf oder Ihrer Buchung nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

2. Rückerstattungsberechtigte Dienstleistungen

Folgende Dienstleistungen und Produkte können für eine Rückerstattung in Frage kommen:

• Einzelne Online-Kurse und Lernprogramme
• Gruppensitzungen und Live-Unterrichtsstunden
• Persönliche Einzelsitzungen mit Dozenten
• Abonnementbasierte Lernpakete
• Digitale Lernmaterialien und Ressourcen

3. Rückerstattungsbedingungen für Online-Kurse

3.1 Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen gewährt werden:

• Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
• Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder angesehen
• Keine herunterladbaren Materialien wurden vollständig heruntergeladen
• Der Kurs wurde noch nicht abgeschlossen oder ein Zertifikat erhalten

3.2 Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Situationen gewährt werden:

• Der Antrag wird zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
• Zwischen 20 und 50 Prozent des Kursinhalts wurden abgeschlossen
• Technische Probleme, die nicht behoben werden konnten, haben den Zugang beeinträchtigt

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf Grundlage des genutzten Inhalts und der verstrichenen Zeit berechnet.

4. Live-Sitzungen und Gruppenkurse

4.1 Stornierungsbedingungen

• Mehr als 48 Stunden vor Beginn: Vollständige Rückerstattung
• 24 bis 48 Stunden vor Beginn: 50 Prozent Rückerstattung
• Weniger als 24 Stunden vor Beginn: Keine Rückerstattung
• Nichterscheinen ohne Stornierung: Keine Rückerstattung

4.2 Versäumte Sitzungen

Wenn Sie eine gebuchte Live-Sitzung verpassen, ohne rechtzeitig zu stornieren, verfällt die Zahlung. In Ausnahmefällen kann eine Umbuchung auf eine andere Sitzung möglich sein, unterliegt jedoch der Verfügbarkeit und Genehmigung durch den Dozenten.

5. Abonnements und Mitgliedschaften

5.1 Monatliche Abonnements

• Können jederzeit gekündigt werden
• Keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
• Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
• Keine automatische Verlängerung nach Kündigung

5.2 Jahresabonnements

• Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage bei minimaler Nutzung
• Anteilige Rückerstattung nach 30 Tagen möglich, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent
• Keine Rückerstattung nach 6 Monaten aktiver Nutzung

6. Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Abgeschlossene Kurse, für die ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde
• Heruntergeladene digitale Inhalte, die vollständig zugänglich gemacht wurden
• Sonderangebote, reduzierte oder Aktionspreise
• Geschenkkarten oder Gutscheine
• Drittanbieter-Dienstleistungen oder -Produkte
• Individuelle Coaching-Pakete nach Beginn der dritten Sitzung

7. Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf gekaufte Inhalte zugreifen können:

• Melden Sie das Problem unverzüglich unserem Support-Team
• Geben Sie uns 5 Werktage Zeit zur Lösung des Problems
• Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
• Dokumentation des Problems kann erforderlich sein

8. Qualitätsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Qualität des Kurses oder der Dienstleistung erheblich von der Beschreibung abweicht:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf
• Geben Sie spezifische Details zu den Qualitätsproblemen an
• Wir werden den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten
• Mögliche Lösungen umfassen Rückerstattung, Ersatzkurs oder Gutschrift

9. Rückerstattungsverfahren

9.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@Koralisara.sbs
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdaten an
3. Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentation bei

9.2 Bearbeitungszeit

• Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen überprüft
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über den Status Ihres Antrags
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen

9.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

• Kreditkarten-Rückerstattungen: 5 bis 10 Werktage
• PayPal-Rückerstattungen: 3 bis 5 Werktage
• Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage
• Andere Zahlungsmethoden: gemäß den Richtlinien des Anbieters

10. Abgelehnte Rückerstattungsanträge

Ein Rückerstattungsantrag kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Der Antrag liegt außerhalb des zulässigen Zeitrahmens
• Übermäßige Nutzung der Kursinhalte
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Vermutete betrügerische Aktivität
• Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne triftigen Grund

Bei Ablehnung erhalten Sie eine detaillierte Erklärung und können Einspruch einlegen, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt.

11. Gutschriften und alternative Lösungen

In einigen Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung alternative Lösungen anbieten:

• Kontogutschrift für zukünftige Käufe
• Kostenloser Zugang zu einem gleichwertigen Kurs
• Verlängerter Zugang zu den Materialien
• Zusätzliche Einzelsitzungen mit einem Dozenten

12. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einleiten, ohne zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen:

• Ihr Zugang zu allen Diensten wird sofort ausgesetzt
• Wir werden die Rückbuchung mit Dokumentation anfechten
• Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden
• Wir ermutigen Sie dringend, uns zuerst direkt zu kontaktieren, um Probleme zu lösen

13. Stornierungen durch den Anbieter

Wenn wir einen Kurs oder eine Sitzung stornieren müssen:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift
• Alternative Termine werden nach Möglichkeit angeboten
• Sie werden mindestens 24 Stunden im Voraus benachrichtigt, sofern nicht Notfälle vorliegen
• Eine Entschädigung für Unannehmlichkeiten kann in Betracht gezogen werden

14. Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete

Für Gruppenbuchungen und spezielle Unternehmenspakete gelten möglicherweise andere Rückerstattungsbedingungen:

• Individuelle Vereinbarungen werden in separaten Verträgen festgelegt
• Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für spezifische Informationen
• Flexible Lösungen können je nach Umständen ausgehandelt werden

15. Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der Währung des ursprünglichen Kaufs bearbeitet. Bitte beachten Sie:

• Wechselkursschwankungen können den erstatteten Betrag beeinflussen
• Bankgebühren für internationale Transaktionen werden nicht erstattet
• Umrechnungsgebühren können von Ihrer Bank erhoben werden

16. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.

17. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: info@Koralisara.sbs
• Telefon: +49367540980
• Telegram: https://t.me/+49367540980
• Postadresse: Kieler Str. 565, 22525 Hamburg, Germany

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Anliegen zu bearbeiten.

18. Faire Nutzung

Wir vertrauen unseren Kunden und möchten eine faire und positive Lernerfahrung bieten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern oder Konten bei Missbrauch dieser Richtlinie zu sperren, einschließlich:

• Wiederholte Käufe und Rückerstattungsanträge für denselben Kurstyp
• Herunterladen aller Materialien vor Beantragung einer Rückerstattung
• Abschluss von Kursen und anschließende Rückerstattungsanträge
• Teilen von Anmeldedaten oder Inhalten mit anderen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Koralisara erworbenen Dienstleistungen und Produkte.